FAQ

FAQ - Questions Fréquentes

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions !
Vous avez une question ? Vous êtes au bon endroit 🦊
Retrouvez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus courantes de nos clients.

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Notre boutique propose une large sélection de produits dérivés sur le thème du renard : décoration, accessoires, papeterie, vêtements, peluches, mugs, tote bags, bijoux… tous choisis avec soin pour leur originalité, leur qualité et leur esthétique.

2. Les produits sont-ils faits main ?

Certains de nos articles sont fabriqués artisanalement ou issus de petites séries limitées. Chaque fiche produit précise si l’objet est fait main, issu d’un artisanat local ou d’une fabrication en série.

3. Comment puis-je passer commande ?

C’est simple :

Naviguez sur notre boutique et ajoutez vos articles préférés au panier.
Cliquez sur “Valider ma commande”, puis suivez les étapes de paiement sécurisées.
Une confirmation vous sera envoyée par email une fois la commande validée.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre lieu de résidence :

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés
Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

5. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde 🌍
Les frais et délais de livraison s’ajustent automatiquement selon votre adresse.

6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay et Google Pay (selon compatibilité de votre appareil)

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@le-renard-roux.fr.
Nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler à temps.

8. Comment retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, s’il ne vous convient pas.
L’article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine.
Tous les détails sont disponibles dans notre politique de retour et remboursement.

9. Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Contactez-nous immédiatement par email avec une photo du colis ou votre numéro de commande. Nous trouverons une solution ensemble (renvoi, remboursement, etc.).

10. Puis-je offrir vos produits en cadeau ?

Absolument ! Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente pour envoyer un produit directement à un proche.
Nous proposons également des emballages cadeaux (option disponible dans le panier).

11. Comment vous contacter ?

Pour toute question, nous sommes joignables par email à contact@le-renard-roux.fr.
Nous répondons généralement sous 24h (hors week-end et jours fériés).

12. Avez-vous un programme de fidélité ou des offres spéciales ?

Nous y travaillons ! En attendant, n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour profiter d’offres exclusives, de ventes privées et de nouveautés.